フリマアプリのトラブル解決法【出品者側】

フリマアプリ「メルカリ」「ラクマ」は今や誰もが使っていますよね。でも、個人間のやりとりなのでトラブルもつきもの💦
私が実際に体験したトラブルについて、どう解決したのか紹介します!

【メルカリ】受取評価されない

商品を発送したのに、待てど暮らせど購入者が受取評価してくれませんでした。。
結果、発送通知から8日後に事務局から購入者へ督促連絡が行き、それでも返答がなかったため取引は強制終了
売上金は反映しました。

私の場合は、メルカリ便だったので届いていることは証明できたのが良かったです。

メルカリ便の場合で受取評価されない時は下記の対応をしましょう!

・コメントで購入者へ連絡する
・事務局へ問い合わせる
普通郵便の場合は、まずは郵便局へ調査依頼をしましょう。
普通郵便で、結果見つけることができなかったらどうなるのか?調べてみたところ、「事務局へ問い合わせれば、比較的安価な価格であれば売上金反映される」とのことです。

【ラクマ】受取評価されない

ラクマでも同様のトラブルが発生😢しかも普通郵便でした。。
郵便局へ問い合わせましたが、見つからず、事務局へ問い合わせました。

ぴよ子
ぴよ子

商品を発送しましたが、受取評価されません

発送から一定期間経過しても購入者から受け取りの連絡がなかったり、商品が返送されないときには、配送トラブルの可能性もございます。
恐れ入りますが、かんたんラクマパック以外の配送方法をご利用の場合、ラクマカスタマーサポートにて配送状況の調査、および取引の判断や商品代金の補償はいたしかねます。
配送業者へ今後の対応をご相談いただく、もしくは購入者とのお話し合いでご解決いただけますようお願いいたします。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
話し合いで解決、、といってもこちらは郵送したことの証明ができません。それほど高い値段のものではなかったので、もうあきらめるしかないと思い、取り引きキャンセルすることにしました。
ぴよ子
ぴよ子

取り引きをキャンセルすることはできますか?

ラクマカスタマーサポートにて対応できることは、購入者がお支払いされている商品代金の返金、および取引のキャンセルのみとなっております。
取引のキャンセルにつきましては、以下の条件をすべて満たしている場合に限り、すすめさせていただきます。
・【出品者および購入者の双方が、キャンセルに同意していると取引メッセージ上で確認できること】
・【商品の所在不明でのキャンセルは、出品者に商品代金の補償がないことを出品者および購入者の双方が理解していること】
・【取引に関するお話し合いが完結していること】
 ※出品者・購入者いずれかのお客様が質問を投げかけている場合、お話し合いの完結とはみなしませんお話し合いの結果、取引のキャンセルが必要となりましたときには再度ご連絡ください
【取引キャンセルの条件】を満たしていることを確認のうえ、取引のキャンセルおよび購入者へ返金の手続きをすすめます。
※条件を満たしていない場合、取引のキャンセルを進めることはできませんなお、ラクマではシステム上、売上金の移行や差し引きができないため、一部返金(商品代金の折半)となりました場合は、銀行振込や現金書留にて当人同士でご対応ください。
購入者をコメントのやりとりでキャンセルをお互い同意し、再度事務局へ連絡してキャンセル成立となりました。。
ぴよ子
ぴよ子

なんか疲れた😢
もう普通郵便で送るのはやめよう><

サポート体制はメルカリの方が充実!

発送方法に違いはありましたが、サポート体制はメルカリの方が充実しています!

メルカリの良い点
・ある程度日数が経てば、自動的に事務局が動いてくれる
・普通郵便でも売上金を反映してくれる場合もある
・問合せの返答が事務的ではない
・出品者自ら取り引きキャンセルすることもできる
ラクマで感じた不安点
・問合せない限り、取り引きはいつまでも終了しない
・出品者と購入者で会話して解決しなければならない
・問合せに対して、回答が事務的
(結局は、お互いに話して決めてくださいといった感じ…)

トラブル回避のために

私はもう普通郵便で送るのはやめました。メルカリ便、ラクマ便を使った方が何かあった時も安心です!
普通郵便を使う場合は、保証しませんと決めたり、最悪諦められる金額のものにした方が無難です。

どうしても解決しない時は、事務局へ問い合わせて解決方法を聞きましょう!

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